Para alcançar o sucesso dos objetivos estratégicos do seu negócio, é essencial que você identifique e atenda às necessidades dos principais stakeholders envolvidos em seu negócio. Esses stakeholders podem incluir clientes, funcionários, fornecedores, acionistas e a comunidade em que você atua. Cada grupo possui interesses e expectativas específicas, e sua empresa precisa posicionar-se estrategicamente e tomar decisões que abordem esses aspectos importantes para cada um deles.
No entanto, surge a questão de como orientar essas decisões e garantir que sua estratégia esteja funcionando efetivamente. Como você saberá se está progredindo na direção certa? Como mensurar o sucesso das suas ações estratégicas?
A resposta está na definição clara de objetivos estratégicos. No entanto, a abordagem tradicional de simplesmente criar uma lista de objetivos muitas vezes resulta em uma miscelânea de itens difíceis de medir, sem uma visão clara da posição competitiva da empresa em relação a cada grupo de stakeholders. É como se essa lista de objetivos estivesse perdida em um vazio sem direção.
A chave para superar esse desafio é mudar sua perspectiva e considerar o que sua organização realmente deseja de seus principais interessados. Esses desejos se tornarão seus objetivos estratégicos. Por exemplo, você pode buscar aumentar a satisfação do cliente, promover a inovação entre seus colaboradores e contribuir para o desenvolvimento sustentável da comunidade. Ao adotar uma abordagem de “fora para dentro”, você poderá desenvolver objetivos estratégicos mais bem-sucedidos.
Ao imaginar a definição de objetivos dessa maneira, você pode realizar um exercício abrangente, considerando cada grupo de stakeholders separadamente. Para alcançar clareza estratégica e sucesso, é necessário seguir três etapas fundamentais: identificar um resultado comportamental desejado para cada grupo de stakeholders, converter esses resultados em objetivos organizacionais e, por fim, identificar medidas para acompanhar o progresso.
Ao adotar essa abordagem inovadora na definição de objetivos, sua empresa será capaz de estabelecer uma estratégia claramente direcionada, com objetivos mensuráveis que levam em consideração as necessidades e expectativas dos principais interessados. Essa abordagem proporcionará uma clareza estratégica valiosa e permitirá a monitoração efetiva do progresso em direção aos objetivos estratégicos da organização.
Etapa 1: Identificar um resultado comportamental para cada grupo de partes interessadas
Nesta etapa, a empresa deve identificar quais são os resultados comportamentais desejados para cada grupo de partes interessadas. Isso significa entender o que cada grupo espera ou precisa da organização. Por exemplo, para os funcionários, pode ser um ambiente de trabalho saudável e oportunidades de crescimento profissional. Para os clientes, pode ser um excelente atendimento ao cliente e produtos de alta qualidade. Para a comunidade, pode ser a responsabilidade social corporativa e a contribuição para o desenvolvimento local.
O objetivo é identificar os resultados específicos que são importantes para cada grupo de partes interessadas, levando em consideração seus interesses, necessidades e expectativas.
Estratégia de Projetos de Inovação para impulsionar o sucesso
Etapa 2: Converta os resultados comportamentais em objetivos da organização
Nesta etapa, os resultados comportamentais identificados na etapa anterior são transformados em objetivos da organização. Isso significa traduzir os resultados desejados em declarações claras e específicas de objetivos que possam orientar as ações estratégicas da empresa.
Por exemplo, se um dos resultados comportamentais desejados para os funcionários é um ambiente de trabalho saudável, o objetivo da organização poderia ser “Criar um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e estimulante que promova o bem-estar dos funcionários e estimule o engajamento”.
Os objetivos devem ser formulados de forma mensurável, para que seja possível acompanhar o progresso e avaliar se eles estão sendo alcançados.
Etapa 3: Identificar KPIs
Na terceira etapa, é necessário identificar os indicadores que serão utilizados para avaliar o progresso em relação aos objetivos estabelecidos. As medidas devem ser quantificáveis e relevantes para cada objetivo, permitindo uma avaliação objetiva do desempenho da organização.
Por exemplo, para o objetivo de criar um ambiente de trabalho seguro e inclusivo, as medidas podem incluir a taxa de acidentes de trabalho, a satisfação dos funcionários em pesquisas de clima organizacional, a taxa de rotatividade de funcionários, entre outras.
Identifique métricas de desempenho (KPIs) usando as três formas principais de medir resultados: dinheiro ($), quantidade (#) e porcentagem (%).
Método S.M.A.R.T.: pratique definir objetivos e metas inteligentes
Baseado no texto de Graham Kenny, “3 Steps to Identify the Right Strategic Goals for Your Company” na Harvard Business Review.
