A crise econômica do COVID-19 trouxe benefícios para o comércio eletrônico, com medidas de distanciamento social que levaram a um grande aumento nas vendas online. As empresas de tijolo e argamassa tiveram que se adaptar rapidamente, e as entregas e a coleta na calçada se tornou rotina.
Há poucas dúvidas de que a pandemia deixará uma grande marca no cenário do varejo. Vários varejistas renomados – como JC Penney dos EUA, com 840 localizações no país – entraram com pedido de falência. A Microsoft anunciou recentemente que fechou permanentemente todas as suas lojas físicas de varejo. E os restaurantes que antes dependiam de lanchonetes tiveram que aceitar entregas e retiradas no balcão.
Mas, com a redução das medidas de isolamento em alguns lugares do mundo, que podem desfrutar de alguma sensação de normalidade, a tecnologia está desempenhando um papel crucial para permitir que as pessoas comam com segurança.
Deliveroo desenvolveu o novo Atendimento na Mesa
A Deliveroo, empresa de entrega de pedidos online apoiada pela Amazon, anunciou esta semana uma nova opção de “atendimento na mesa” que permite que os restaurantes aceitem pedidos e pagamentos de clientes através do aplicativo móvel Deliveroo. No futuro, os restaurantes que ingressarem na plataforma poderão acessar sua rede de entrega – com as taxas de comissão normais anexadas. Mas o aplicativo agora também servirá como sistema de pagamento e menu digital para clientes que aceitam refeições. A Deliveroo está oferecendo este serviço com comissão de 0%, presumivelmente na esperança de que novas inscrições sejam tentadas a usar sua rede de entrega.
Este é um movimento notável para a empresa de entregas, cujo negócio de entrega de alimentos é construído quase inteiramente em sua infraestrutura de transporte. Mas esse último esforço está muito de acordo com a maneira como outras empresas de tecnologia estão se adaptando para apoiar o tão mencionado “novo normal”.
A nova oferta da Deliveroo se baseia em um movimento que já estava em andamento. O McDonald’s estava oferecendo serviço de mesa em alguns mercados por meio de seu próprio aplicativo muito antes do COVID-19. E embora “fast food” e “atendimento na mesa” possam ter parecido estranhos, a tecnologia certamente faz sentido no mundo de hoje.
Na França, utilização de QR Code já é uma realidade
Os restaurantes estão aproveitando uma variedade de opções de tecnologia para incentivar os clientes a se sentar para tomar um café ou um bom almoço. Os menus de QR Code estão crescendo em popularidade, já que lojas em toda a França e em outros lugares enchem suas mesas com adesivos quadrados que os clientes podem digitalizar com seus smartphones, trazendo o menu diretamente para o seu dispositivo.
No lado dos pagamentos, o PayPal lançou recentemente pagamentos sem contato com QR Code em 28 mercados, permitindo que mercados de agricultores, cafés e outros estabelecimentos aceitem pagamentos e minimizem o contato.
Também estão surgindo plataformas completamente novas para ajudar restaurantes e lanchonetes a realizar negócios a uma distância segura. O TableDrop, por exemplo, oferece um novo aplicativo de consumidor que, através da localização de um usuário, carrega automaticamente o menu do local em que ele se encontra, embora restaurantes, bares e cafés precisem se inscrever com antecedência no serviço.
Embora o mundo ainda esteja lidando com a pandemia de formas diferentes, há uma crescente ansiedade em colocar a sociedade em funcionamento o mais rápido possível, mas apenas se for seguro. Qualquer que seja o continente, é evidente que a tecnologia desempenhará um grande papel para que isso aconteça.
Artigo adaptado de publicação feita em Venture Beat
Quais mercados devem morrer ou emergir no pós-pandemia?
Sabemos que grandes empresas possuem uma maior capacidade de absorver os impactos de uma crise, possuindo uma possibilidade muito maior de adquirir novas fontes de dinheiro, linhas de crédito e até mesmo, cortar custos sem necessariamente perder capacidade de produção e entrega de valor. Mas o que pequenos e médios negócios devem esperar disso tudo e quão ameaçados realmente estão?
De acordo com Arthur Igreja, existem 3 principais fatores que definem quão alto é o risco de quebra ou quão promissor é um mercado ou negócio, separando empresas entre aquelas que deverão suportar os impactos inesperados da crise e as que deverão, muito provavelmente, ficar no caminho.
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